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MADRID (EFE). Las startup deben necesariamente incorporar en sus procesos iniciales el uso de la comunicación, según sostienen algunas de las más prestigiosas agencias de comunicación españolas, que consideran que es una de las claves para su lanzamiento.
La comunicación servirá como herramienta fundamental para posicionarse en su fase de lanzamiento entre su ‘target' o público objetivo y, posteriormente, para proyectarse a otros mercados. Además, es necesaria por si, de manera eventual, se produjera una crisis o problema, momento en el que serviría para minimizar el ‘choque' en la reputación.
Pero lo que es más importante, según coinciden las agencias consultadas por Efeemprende, asegurará mejores resultados.
Con todo, las agencias concluyen que la comunicación es clave para el desarrollo de cualquier tipo de negocio de emprendimiento, hasta el punto de que el éxito de una startup dependerá en sí mismo del plan de comunicación estratégico.
En concreto, las pautas a seguir, según coinciden las agencias de comunicación españolas consultadas -y todas hacen hincapié en todos los aparatados y en que la estrategia de comunicación esté en manos de profesionales- para el lanzamiento de una startup son los siguientes:
1) Concretar el nicho de posicionamiento y contrar con una buena estrategia.
Sin esa raíz, es difícil levantar nada más. "O sea tener claro para qué nace o renace y cuál es su valor diferencial", según explica el senior associate de la consultoría internacional Burson-Marsteller, Santiago Esteban. "Burson Marsteller ofrece una estrategia de comunicación basada en la evidencia: analizamos el entorno de comunicación en el que la empresa tiene que ‘competir' y encontramos el espacio más adecuado para su posicionamiento".
La compañía cuenta en los últimos meses con numerosos éxitos en cuanto al lanzamiento de una startup como Blablacar, Lendico, Zencap o Jobandtalent. Sus logros se deben, en parte, detalla Esteban, "al estar con sus equipos fundadores desde el lanzamiento, lo que permite comprender aún más las necesidades específicas de este tipo de empresas que ponen la tecnología al servicio de la gente".
2) QUÉ SE VA A COMUNICAR, A QUIÉN Y POR QUÉ CANALES
Comunicar es ocuparse de los valores de las marcas, hacerse notar dentro de sus ‘targets', determinar con sus clientes qué empresa quieren lograr ser, y construir estrategias de comunicación que trabajen a favor de esa posición.
En este sentido, la CEO de la consultora de comunicación Infopress, Asunción Soriano, considera que la comunicación es "estratégica" tanto para el desarrollo del negocio de una empresa consolidada como para una startup. Pero, en el caso de la nueva empresa, "es especialmente clave para captar la atención de unos grupos muy específicos, como pueden ser, por ejemplo, los inversores".
La agencia destaca como ABCD de la comunicación para los emprendedores: definir el nicho de posicionamiento, es decir: quien soy, dónde quiero estar, cómo me ven los demás, etc; enunciar el relato de la marca, lo que llamamos el desarrollo del relato o ‘value story'; pintar el mapping de los públicos de interés; y empezar a comunicar, pero con una comunicación sostenida en el tiempo, porque las percepciones sólo se construyen con impactos sostenidos en el largo plazo.
"Todo ello, por supuesto, con una medición o vigilancia continua de los resultados para adaptar la estrategia", resalta Soriano para quien es fundamental "involucrar a los empleados en la comunicación".
3) CUÁNTO DINERO SE VA A INVERTIR Y CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
En esta fase es fundamental contar con una estrategia.
Según la directora de cuentas de Hill+Knowlton Strategies, Cristina Isidoro, "los básicos imprescindibles pasan por analizar qué tipo de marca queremos posicionar, centrando un plan concreto de objetivos de comunicación en línea con los objetivos de negocio; además de analizar nuestras audiencias y definir nuestra interacción con ellas, tanto con nuestra masa crítica de usuarios como con la audiencia a la que queremos vincularnos en el proceso de venta, clientes potenciales y líderes de opinión; y desarrollar un plan de trabajo realista; todo ello enmarcándolo en un tiempo concreto que nos permita fijar una medición de resultados y de análisis posterior".
4) ES FUNDAMENTAL ENTENDER AL CONSUMIDOR LOCAL, PENSANDO EN GLOBAL
Se debe contar, por lo tanto, con una estructura y colaboradores locales que ayuden a conocer el entorno, los usos y las costumbres. "No es suficiente, por ejemplo, con que la web de la startup dé la posibilidad de traducir la comunicación en diferentes idiomas", afirma el CEO de Ogilvy Public Relations, Borja Puig de la Bellacasa. El requisito principal para lograr que una marca sea reconocida es instaurar un plan decisivo completamente definido con un carácter integral.
5) COMUNICAR
Pero con una comunicación que perdure en el tiempo, puesto que las percepciones surgen de impactos a largo plazo. Esto implica involucrar a los trabajadores en la comunicación porque son "los mejores embajadores de la marca", según Soriano.
Y la comunicación no debe ser unidireccional., ya que se mueve en situaciones muy complejas con entornos muy diversos, en los que participan muchos grupos: inversores, clientes, periodistas, instituciones... Se trata de comunicar, pero comunicar bien para potenciar la reputación, reforzar la marca y, como consecuencia, mejorar la cuenta de resultados.
El CEO de Ogilvy & Mather Publicidad en Madrid, Jesús Valderrábano, lo resume así: "Sólo con un mensaje creíble serás capaz de presentar tu producto al mercado. Pero ojo, decía Ogilvy, ‘Nunca escribas un anuncio que no querrías que tu familia leyera. No le contarías mentiras a tu mujer, así que no se las cuentes a la mía'". "Si logras que el consumidor se identifique con tu marca, será el principio de una larga amistad", engloba.
En el proceso para dar a conocer la startup ocupa un papel fundamental Internet, y en particular las redes sociales. Es esencial prestar mucha atención a las conversaciones que se producen en las redes sociales, resaltan las agencias en paralelo.
La Red permite hacer un estudio sobre lo que están leyendo, sintiendo y viviendo los consumidores. Las redes sociales (Twiter, Facebook, Pinterest, Instagram... ) son escaparates no sólo para el ‘target' de una marca, allá donde esté, sino que también para mostrar la marca e, incluso, segmentar al público.
"Internet es el gran bote salvavidas para las startups", concluye Puig de la Bellacasa.
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