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VALENCIA. "No es lo mismo distribuir un libro que la compra de un hogar". El director general de Consum, Juan Luis Durich, anuncio en la pasada presentación de resultados de la compañía que este año la cadena comenzará con la venta a través de internet, aunque no ocultó su poca confianza en que este medio sea el elegido para la compra por la mayoría de los clientes en un plazo corto de tiempo.
"Dicen que en Estados Unidos nos llevan 50 años de adelanto, y la compra online allí no llega al 7% de la facturación del sector de la distribución", advirtió. En todo caso, desde la compañía se considera que hay que estar y, como ocurre en otras cadenas, esta es una vía de acceso al cliente que se considera conveniente cubrir.
Por el momento, Consum va a iniciar un proyecto piloto que limitará el área de acción del servicio a un número limitado de establecimientos, para ver el nivel de demanda, con el objetivo de calcular el diferencial económico que pueda ser necesario imponerle, o no.
MUCHAS PALABRAS Y POCO NEGOCIO
El propio Durich reconoce que de la venta online "se habla mucho, pero se pierde dinero". Los comportamientos actuales de los consumidores de productos de alimentación pasan por un contacto con el producto en un punto de compra, independientemente de que se confíe en el proveedor.
Es un caso de 'tocar para comprar' que se repite en España del mismo modo que en otros países. De hecho, en Consum la compra a domicilio ya alcanza el 15% de las ventas, aunque requiera que el consumidor elija en el punto de venta y tenga que esperar unas horas a que llegue a su casa desde el establecimiento.
Los resultados obtenidos por el momento por la competencia es más bien anecdótico dentro del montante general de su actividad, tanto en el caso de las grandes cadenas como en los de tipo medio o incluso especializado. Sin embargo, el peso de la marca es fundamental en la captación de visitantes.
El último 'Estudio de presencia online de supermercados en España' que ideup! recoge como las superficies líderes en la compra física lo son también en la compra a través de internet. Así, Mercadona.es obtiene el 43% de las visitas, mientras Elcorteingles.es suma un 28% de las visitas y Carrefour.es, un 27%.
Sin embargo, el informe advierte que la pelea por el cliente en el formato digital es añun mayor que en el medio físico, ya que la fidelidad del cliente es prácticamente nula, tanto por las herramientas de selección de páginas de compra como por la propia inclinación de los compradores online hacia los descuentos y ofertas.
Es bueno que los supermercados sean concientes de que el futuro del comercio es el canal online y es importante que vayan trabajando sobre el mismo más alla de que todavía pueda no serles absolutamente rentable. Cuando llegue el boom el que haya trabajado mejor será el lider del segmento
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