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VALENCIA.  La empresa valenciana Calzados Alida ha quintuplicado su número de clientes, pasando de 275 clientes en el año 2007, cuando inició las ventas por Internet, a 1.375 clientes en la actualidad. Esta cifra supone el 20% de los 5.600 clientes que tiene la compañía en total.

Tal ha sido el crecimiento de las ventas a través de la red, que Calzados Alida ha abierto un Departamento de Ventas por Internet y una oficina específica para ofrecer este servicio a sus clientes.

Alida Vicent, gerente de Calzados Alida, explica que "anteriormente, las ventas on line se hacían desde las tiendas que tenemos en Valencia, pero debido a la forma en que nosotros enfocamos las ventas, nos dimos cuenta de que todo lo relacionado con este tema tenía que estar centralizado en un punto y que fuera siempre la misma persona la que atendiera a este público. Esto provoca una relación de más confianza, además de que cada día tenemos más clientes por Internet y necesitan mayor atención".

Alida Vicent explica que el éxito de este tipo de ventas viene avalado por el trato personalizado que se ofrece a cada cliente. "Procuramos que la venta por Internet sea tan personalizada como la venta en tienda, por ese motivo cuando se recibe un pedido se contacta con el cliente telefónicamente, para conocer qué tipo de pie tiene, si es grueso o delgado, que se midan el gemelo en caso de que soliciten unas botas o saber qué talla gastan. Cuando tenemos toda la información, si creemos que su elección no es la adecuada, procuramos indicarle modelos que puedan resultarles más cómodos o adecuados para sus necesidades", explica Vicent.