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VALENCIA. Los operadores de Internet suspenden en casi todo según los usuarios. Esto es lo que se desprende del estudio anual sobre la calidad de los operadores de internet en España que ha realizado por tercer año la Asociación de Internautas. Los 12 millones de test en los que se basa el informe incluyen por primera vez velocidades superiores a 20 Mbps y ofrecen datos preocupantes en cuanto a fallos en el acceso y cortes en la conexión y reclamaciones.

Movistar lidera la clasificación en buen servicio, Vodafone y Orange aprueban por los pelos y Jazztel y Ya.Com suspenden. El objetivo del estudio era analizar las claves de las diferencias de calidad entre los operadores de Internet, los fallos de acceso, interrupciones de la transmisión y los caudales de descargas en velocidades superiores a 10 Mbps.

Del estudio se extrae que sobre el caudal de descarga. Sólo Movistar supera el 80% del caudal medio de descarga en dos puntos. De hecho, rompe esa frontera en los 3, 6 y 10 Mbps. El operador virtual R, con un nivel del 79,7 % de caudal medio, le sigue detrás. El resto de operadores, de cable o ADSL, se alejan de esos porcentajes. Los resultados van desde el 76% de ONO al 52% de Jazztel, pasando por el 68% de Orange o el 55% de Vodafone. El caudal medio de descarga baja para las velocidades más altas. Jazztel suspende en los 20 Mbps consiguiendo un 47%. Lo mismo le ocurre a Vodafone, que obtiene un pobre 46% (aunque tampoco en 6 Mbps presenta buenos resultados, 64%). Orange mejora un poco el porcentaje con un 56%; mejorando bastante en los 3 y en 6 Mbps llega al 75%.

Por su parte, YA.com obtiene el 80% en los 3 Mbps, pero sólo el 68% en los 10 Mbps. Euskaltel y Telecable sufren al aumentar las velocidades de su oferta. Telecable baja hasta el 69% en los 15 Mbps aunque mejora ligeramente en los 25 Mbps con un 70%.

Por su parte Euskaltel, con medias superiores al 80% en los 2,5 y 12 Mbps, pierde mucho en los 20 y los 24 Mbps, llegando hasta al 62% en el mejor de los casos. En relación al caudal de subida En el porcentaje medio del caudal de subida Movistar alcanza el 82%. Le acompañan cerca de este nivel R y Telecable con el 79%. Movistar no es el operador con una mayor oferta de subida pero sí con una mejor estabilidad ya que su caudal es del 79.

Las ofertas de velocidad de subida llegan a 5 Mbps, pero es la velocidad de 1Mbps la más común en la que Orange llega a un porcentaje de caudal de subida del 70% y Jazztel alcanza el 71%. Vodafone sólo un 68% y peores resultados obtienen Ya.com (46%) y Euskaltel (57%).

Finalmente Ono logra un escaso 74% en sus 500 Kbps de subida. Respecto a Reclamaciones, fallos en el acceso, interrupciones y tiempo de suministro. Las reclamaciones. Reclamaciones y consultas demuestran la inseguridad de los usuarios, sus motivos de insatisfacción y frustración además de las malas prácticas de los operadores. Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUT) del Ministerio de Industria el 96% de las reclamaciones están relacionadas con temas de facturación (40%), bajas (26%), altas (16%) e interrupciones del servicio (14%). En relación con las consultas, las averías e interrupciones representaron el 25%, facturación un 23% y las bajas y las altas el 43%.

Por operadores, llama la atención que el que menos reclamaciones registra en la OAUT por cada 10.000 usuarios es Movistar (0,69), Ya.com es el que más registra, repitiendo el puesto del año pasado (11,7). Orange y Vodafone el 4,5 y Jazztel y ONO en torno al 2.

Porcentaje de fallos en el acceso. Tan sólo Euskaltel y Jazztel bajan del 99% de accesos con éxito, según datos de la SETSI. La media de transmisiones fallidas va desde el 0,018 de Euskaltel hasta el 0,308 de R. Respecto al tiempo de suministro de acceso a Internet, los mejores son Movistar y Telecable, con 9 días de media.

En el lado opuesto, Euskaltel tarda 36 días y Ya.com 27, Orange se queda en 25. Puntuaciones globales de calidad. Movistar (8,64) lidera este ranking, seguida de ONO (7,31), R (6), Telecable (5,83), Vodafone (5,30) y Orange (5,14) cierran el grupo de aprobados aunque con una nota muy pobre. A partir de ahí los suspensos. Ya.com (4,64), Euskaltel (4,42) y Jazztel (4,16).

En resumen podemos concluir que el mercado de los operadores de Internet no goza de una buena calificación, salvo en casos puntuales y en relación a los precios por el servicio (muy por encima de la media europea y alejados de la variedad de ofertas que podemos ver en el sector de Internet móvil ), los usuarios suspenden a los operadores.